1. Sales Intelligence CRM разрабатываются на основе... CRM систем ::ответы:: 2. ... – это общее понятие, которое включает в себя всех покупателей, поставщиков и других организаций, взаимодействующих с предприятием ::ответы:: 3. ... CRM представляет собой автоматизированное рабочее место пользователя. ::ответы:: 4. ... могут являться как юридическими, так и физическими лицами, а также холдингами, включающими в себя несколько других контактов ::ответы:: 5. ... предназначены для объединения отдельных операций в цепочки взаимосвязанных действий, приводящие к достижению определенной цели ::ответы:: 6. ... является системой поддержки пользователей. ::ответы:: 7. В какой справочник вводится информация о возможных ролях, которые контактное лицо может играть при принятии решений в компании-клиенте? ::ответы:: 8. В какой справочник вводится список используемых компанией единиц измерения? ::ответы:: 9. В какой форме выбирается режим удаления объектов, которые были помечены на удаление? ::ответы:: 10. В какой форме выводится список заданий, которые должны автоматически выполняться в фоновом режиме? ::ответы:: 11. В какой форме задается, какие объекты информационной базы регистрируются в журнале документов? ::ответы:: 12. В какой форме могут быть заданы наборы дополнительных сведений, которые следует использовать в справочнике «Клиенты»? ::ответы:: 13. В какой форме отображаются все настройки отчетов данного пользователя? ::ответы:: 14. В каком поле указывается источник первичной заинтересованности клиента компании? ::ответы:: 15. В каком справочнике задаются направления деятельности предприятия? ::ответы:: 16. В каком справочнике могут быть заданы группы для общего (универсального) журнала документов? ::ответы:: 17. В каком справочнике пользователь регистрирует необходимые учетные записи (почтовые ящики)? ::ответы:: 18. В каком справочнике содержатся виды цен номенклатуры? ::ответы:: 19. В каком справочнике содержатся состояния событий? ::ответы:: 20. В каком справочнике содержится список помещений компании? ::ответы:: 21. В каком справочнике хранится список должностей, занимаемых лицами в компании-клиенте? ::ответы:: 22. В каком справочнике хранится список обращений к контактным лицам клиентов? ::ответы:: 23. В каком справочнике хранится список различных отраслей деятельности компаний? ::ответы:: 24. В каком справочнике хранятся данные о возможных типах отношений с клиентами? ::ответы:: 25. В каком справочнике хранятся сведения о банках, в которых имеются расчетные счета у собственных организаций? ::ответы:: 26. Какая закладка используется для загрузки адресного классификатора? ::ответы:: 27. Какая форма позволяет настраивать различные параметры учета? ::ответы:: 28. Какая форма позволяет настроить персональные настройки для конкретного пользователя? ::ответы:: 29. Какая форма позволяет подключить внешние отчеты и обработки для использования с объектами базы? ::ответы:: 30. Какой справочник позволяет просматривать и редактировать свойства пользователей информационной базы? ::ответы:: 31. Какой справочник предназначен для ведения списка собственных организаций, входящих в состав компании, и хранения сведений о них? ::ответы:: 32. Какой справочник предназначен для хранения списка валют, используемых в системе? ::ответы:: 33. Какой справочник служит для классификации контактной информации? ::ответы:: 34. Какой справочник содержит фактическую организационную структуру компании? ::ответы:: 35. Какой справочник является классификатором регионов? ::ответы:: 36. На какой закладке задается, будет ли в информационной базе использоваться механизм бизнес-процессов? ::ответы:: 37. На какой закладке задается, будут ли в документах продаж использоваться скидки/наценки? ::ответы:: 38. На какой закладке задается, будут ли в программе использоваться работа с SMS-сообщениями? ::ответы:: 39. На какой закладке задаются параметры работы с внешними файлами, которые можно будет прикреплять к объектам информационной базы: например, к карточкам клиентов? ::ответы:: 40. На какой закладке можно включить использование полнотекстного поиска? ::ответы:: 41. На какой закладке можно задать заголовок системы: любой текст, который будет отображаться в названии при работе с системой пользователей? ::ответы:: 42. На какой закладке настраивается работа с программным продуктом «СофтФон»? ::ответы:: 43. На какой закладке настраивается работа с системой оповещений? ::ответы:: 44. На какой закладке отображается список макетов печатных форм – варианты печатных форм документов, настроенные пользователем? ::ответы:: 45. При помощи какого справочника различным категориям событий можно присвоить характеризующий их цвет? ::ответы:: 46. При помощи какой формы настраиваются параметры системы защиты и лицензирования? ::ответы:: 47. Элементы какого справочника задаю виды связей между клиентами? ::ответы:: 48. CRM-система может включать: ::ответы:: 49. CRM-система может включать: ::ответы:: 50. CRM-системы какого типа представляют собой комбинацию оперативных и аналитических систем? ::ответы:: 51. Автоматизированное рабочее место (АРМ) Планирования позволяет осуществлять... проектами и контроль их исполнения ::ответы:: 52. Бизнес-процесс описывается маршрутной картой, отражающей основные... его выполнения ::ответы:: 53. Бизнес-процессы позволяют сформировать... обработки событий, возникающих в деятельности организации, и обеспечить участие в них исполнителей ::ответы:: 54. В АРМ Планирования выводятся все незавершенные... и проекты, по которым возможно осуществлять планирование: то есть такие, в карточке которых установлен флажок «Планируемый» ::ответы:: 55. В АРМ Планирования выводятся все незавершенные процессы и..., по которым возможно осуществлять планирование: то есть такие, в карточке которых установлен флажок «Планируемый» ::ответы:: 56. В верхней части АРМа отображается иерархический список проектов и... ::ответы:: 57. В документе «Маркетинговая кампания» указываются: ::ответы:: 58. В каком справочнике задаются направления деятельности предприятия? ::ответы:: 59. В каком справочнике перечисляются возможные источники рекламной информации, из которых покупатель впервые узнал о предприятии? ::ответы:: 60. В Календаре наглядно отражаются все запланированные взаимодействия для сотрудника: ::ответы:: 61. В календаре отображаются: ::ответы:: 62. В нижней части документа «Событие» отображаются: ::ответы:: 63. В число задач, решаемых с помощью... CRM, входят синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. ::ответы:: 64. Возможно планирование в часах, днях и процентах от... ::ответы:: 65. Все... письма являются полученными ::ответы:: 66. Графический... карт маршрутов позволяет редактировать карты маршрутов бизнес-процессов средствами «1С: Предприятия» ::ответы:: 67. Для быстрого доступа к информации о клиенте в нижней части формы справочника «Клиенты» расположены закладки: ::ответы:: 68. Для любой задачи, выполняемой в ходе бизнес-процесса, могут быть определены один или несколько... (в зависимости от точки маршрута), которые могут ее выполнить ::ответы:: 69. Для обозначения уровней загрузки в АРМе используются следующие цвета: ::ответы:: 70. Для оперативного управления используется механизм контрольных... ::ответы:: 71. Для планирования используются два типа объектов:... и проекты. ::ответы:: 72. Для планирования используются два типа объектов: процессы и... ::ответы:: 73. Задачи – это..., выданные сотруднику внутри компании. ::ответы:: 74. Закладки в нижней части АРМа Планирования задают вид отображения проекта в виде: ::ответы:: 75. Записаны могут быть только карты, имеющие... смысл: не имеющие точек разрыва и зацикливаний ::ответы:: 76. Каждая карта маршрута должна иметь ровно одну точку... и по крайней мере одну точку завершения ::ответы:: 77. Как называется письмо, в отношении которого пользователь отдал команду «Отправить», но которое по тем или иным причинам еще не было отправлено на почтовый сервер? ::ответы:: 78. Как называется письмо, получившее пометку «На удаление»? ::ответы:: 79. Как называется уровень автоматизации контактов с клиентами по различным каналам связи (телефон, личный контакт, электронные каналы)? ::ответы:: 80. Как называется уровень автоматизации оперативных процедур исполнителей и оперативных руководителей разного уровня? ::ответы:: 81. Как называется уровень автоматизации управленческих процессов, связанных с глубоким анализом данных о клиентской базе компании? ::ответы:: 82. Какая закладка карточки клиента предназначена для ввода информации, необходимой для оперативной оценки клиента и последующей работы с ним? ::ответы:: 83. Какая закладка карточки клиента предназначена для отображения дополнительных реквизитов клиента? ::ответы:: 84. Какая закладка справочника «Клиенты» предназначена для отображения документов по данному клиенту? ::ответы:: 85. Какая обработка используется для формирования цен номенклатуры? ::ответы:: 86. Какая обработка предназначена для просмотра и формирования цен компании? ::ответы:: 87. Какая точка используется для условий вида «Да/Нет»? ::ответы:: 88. Какая точка используется как объект для указания какого-либо действия? ::ответы:: 89. Какая точка используется, если на данном этапе бизнес-процесса следует выбрать один вариант из нескольких? ::ответы:: 90. Какая точка используются, если бизнес-процесс разделяется на несколько параллельных ветвей? ::ответы:: 91. Какая точка может быть использована для запуска другого бизнес-процесса из карты? ::ответы:: 92. Какие CRM-системы разрабатываются на основе аналитических CRM систем? ::ответы:: 93. Каким образом могут быть сгруппированы задачи на Рабочем столе? ::ответы:: 94. Каким цветом в списке событий выделяются запланированные события? ::ответы:: 95. Каким цветом в списке событий календаря выделяются актуальные, относящиеся к сегодняшнему дню события? ::ответы:: 96. Каким цветом в списке событий календаря выделяются просроченные события? ::ответы:: 97. Каково предназначение рабочего стола CRM? ::ответы:: 98. Какой документ используется для планирования и контроля выполнения маркетинговых кампании? ::ответы:: 99. Какой документ используется для планирования и контроля выполнения маркетинговых кампаний? ::ответы:: 100. Какой документ предназначен для массовой персонифицированной рассылки электронных писем? ::ответы:: 101. Какой документ предназначен для отражения маркетинговой кампании, проводимой организацией? ::ответы:: 102. Какой документ предназначен для подготовки коммерческих предложений клиентам? ::ответы:: 103. Какой документ предназначен для подготовки счета и регистрации оплаты и отгрузки товаров по счету? ::ответы:: 104. Какой документ служит для формирования списка клиентов и выполнения массового обзвона по однотипным вопросам? ::ответы:: 105. Какой инструмент Рабочего стола позволяет оперативно получить информацию о предстоящих взаимодействиях, запланированных в информационной базе? ::ответы:: 106. Какой инструмент Рабочего стола позволяет пользователям создавать записи о новых взаимодействиях с клиентами, которые ему нужно запланировать? ::ответы:: 107. Какой отчет предназначен для анализа интересов клиентов и продажи в целом? ::ответы:: 108. Какой отчет является ключевым инструментом анализа продаж компании и позволяет представить картину, отражающую деятельность менеджеров, направленную на реализацию товаров и услуг? ::ответы:: 109. Какой пункт меню календаря позволяет работать с SMS-сообщениями? ::ответы:: 110. Какой режим календаря позволяет отобразить список всех событий, соответствующих периоду, заданному в панели справа? ::ответы:: 111. Какой режим календаря предназначен для наглядного отображения событий пользователя за неделю? ::ответы:: 112. Какой режим календаря предназначен для наиболее общего отображения событий пользователя за выбранный месяц и более глобального планирования рабочего времени? ::ответы:: 113. Какой режим календаря предназначен для отображения занятости ресурсов: помещений либо сотрудников? ::ответы:: 114. Какой режим предназначен для наглядного отображения событий пользователя за определенный день? ::ответы:: 115. Какой справочник позволяет задавать сегменты клиентов – подмножества полного списка клиентов? ::ответы:: 116. Какой справочник позволяет задавать сегменты номенклатуры – подмножества полного списка номенклатуры? ::ответы:: 117. Какой справочник предназначен для хранения перечня стран? ::ответы:: 118. Какой статус принимает письмо, когда оно является «черновиком»? ::ответы:: 119. Карта... описывает логику бизнес-процесса и весь его жизненный цикл, от точки старта до точки завершения, в виде схематического изображения последовательности взаимосвязанных точек маршрута ::ответы:: 120. Карту маршрута бизнес-процесса удобно использовать для... анализа бизнес-процессов ::ответы:: 121. Контрольная точка может быть создана на любом из этапов... ::ответы:: 122. Маркетинговая кампания может находиться в одном из следующих состояний: ::ответы:: 123. Маршрутная... бизнес-процесса настраивается в редакторе «Карты маршрутов» ::ответы:: 124. На каждом этапе проекта могут быть заданы... точки: моменты, в которые необходимо проконтролировать выполнение этапа ::ответы:: 125. На какой закладке документа «Событие» в верхнем поле вводится описание события? ::ответы:: 126. На какой закладке документа «Событие» можно заполнить поля «Подразделение» и «Основание» - документ, на основании которого было введено данное событие? ::ответы:: 127. На какой закладке документа «Событие» можно указать список товаров и услуг с ценами, связанных с данным событием? ::ответы:: 128. На какой закладке документа «Счет на оплату покупателю» можно зафиксировать даты и суммы оплат? ::ответы:: 129. На какой закладке документа «Счет на оплату покупателю» отображаются все отгружаемые позиции? ::ответы:: 130. На какой закладке документа «Счет на оплату покупателю» содержатся дополнительные характеристики заказа : «Контактное лицо» и «Основание» - документ, на основании которого был введен данный сет на оплату? ::ответы:: 131. На какой закладке документа «Счет на оплату покупателю» содержится таблица товаров и услуг? ::ответы:: 132. На какой закладке карточки клиента могут быть присоединены какие-либо файлы: изображения, электронные таблицы и т.д.? ::ответы:: 133. На какой закладке карточки клиента может быть введен произвольный текстовый комментарий? ::ответы:: 134. На какой закладке карточки клиента можно открыть список взаимосвязей клиента? ::ответы:: 135. На какой закладке карточки клиента отображается история изменения ABC/XYZ –классификации клиента? ::ответы:: 136. На какой закладке карточки клиента отображается список банковских счетов клиента? ::ответы:: 137. На какой закладке карточки клиента отображается список всех документов с данным клиентом? ::ответы:: 138. На какой закладке карточки клиента отображается список договоров с клиентом? ::ответы:: 139. На какой закладке карточки клиента представлена контактная информация (адреса, телефоны, электронные адреса, web-сайты) клиента? ::ответы:: 140. На какой закладке карточки клиента содержится список источников информации, из которых клиент узнал о компании? ::ответы:: 141. На какой закладке карточки клиента содержится список сегментов (подмножество полного списка клиентов), в которые попадает данный клиент? ::ответы:: 142. На какой закладке карточки клиента список контактных лиц клиента? ::ответы:: 143. На какой закладке справочника «Клиенты» отображается общая информация о клиенте: тип отношений, работающий с клиентом менеджер и т.д.? ::ответы:: 144. На какой закладке справочника «Клиенты» отображаются контактные лица клиента и их контактная информация? ::ответы:: 145. На карточке документа «Событие» могут присутствовать закладки: ::ответы:: 146. На основании документа «Событие» может быть введен новый... ::ответы:: 147. На основании каких документов можно ввести документ «Счет на оплату покупателю»? ::ответы:: 148. На Рабочем столе расположен... пользователя. ::ответы:: 149. Наибольший... дает автоматизация ключевых бизнес-процессов, которые начинаются и заканчиваются в среде, внешней по отношению к организации ::ответы:: 150. Наибольший эффект дает автоматизация... бизнес-процессов, которые начинаются и заканчиваются в среде, внешней деятельности организации, и обеспечить участие в них исполнителей ::ответы:: 151. Планирование можно осуществлять как по..., так и от сотрудников ::ответы:: 152. По каждому этапу проекта должны быть назначены... и ответственный ::ответы:: 153. По каждому этапу проекта должны быть назначены исполнитель (или несколько исполнителей) и... ::ответы:: 154. Потребителями результатов автоматизации уровня оперативной CRM являются непосредственные... ::ответы:: 155. При выборе какого пункта календаря отображается список всех задач текущего пользователя? ::ответы:: 156. Применение механизма бизнес-процессов дает возможность перейти к процессному управлению и качественно... деятельность предприятия за счет реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов ::ответы:: 157. Применение механизма бизнес-процессов дает возможность перейти к процессному управлению и качественно улучшить деятельность предприятия за счет реинжиниринга и... бизнес-процессов ::ответы:: 158. Проект – это конечное разовое..., обладающее уникальным характером ::ответы:: 159. Рабочий стол состоит из двух частей: ::ответы:: 160. С чем связана информация, отображаемая на рабочем столе CRM? ::ответы:: 161. Сколь частей содержит рабочий стол? ::ответы:: 162. Список контрольных точек отображается в... пользователя ::ответы:: 163. Также возможно назначение... одновременно нескольким исполнителям, для того чтобы каждый из них выполнил свою задачу ::ответы:: 164. Условия маршрутизации бизнес-процессов могут представлять собой не только однозначную последовательность действий, но и выбор... из нескольких возможных вариантов маршрута ::ответы:: 165. Форма настройки календаря пользователя позволяет настраивать … ::ответы:: 166. Ход выполнения бизнес-процесса может разветвляться на несколько параллельных путей, выполнение которых необходимо для дальнейшего продвижения... ::ответы:: 167. Ценовая группа может быть задана для определенной... номенклатуры. ::ответы:: 168. Цепочки взаимосвязанных действий бизнес-процесса представляют с помощью... маршрута бизнес-процесса ::ответы:: 169. В процессе какого варианта установки ПО на экране не отображаются сообщения? ::ответы:: 170. Как называется программа, которая устанавливает программное обеспечение на компьютер? ::ответы:: 171. Как называют процесс установки программного обеспечения на компьютер конечного пользователя? ::ответы:: 172. Какой вариант установки ПО выполняется без вмешательства со стороны пользователя, исключая, конечно, сам процесс её запуска? ::ответы:: 173. Какой вариант установки ПО выполняется без использования монитора, подсоединённого к компьютеру пользователя (в частности, выполняемая на компьютере без видеовыхода вообще)? ::ответы:: 174. Какой вариант установки ПО выполняется без установщика или со значительным количеством операций, вручную выполняемых пользователем? ::ответы:: 175. Какой вариант установки ПО выполняется в отсутствие таких факторов, которые могут изменяться от программы к программе? ::ответы:: 176. Какой вариант установки ПО не требует начального запуска процесса? ::ответы:: 177. Какой вариант установки ПО предполагает использование копии на жестком диске, а не с самого оригинального носителя? ::ответы:: 178. Обычные операции, выполняемые в процессе установки программного обеспечения, включают создание или изменение: ::ответы:: 179. Установка программного обеспечения, инсталляция – это … ::ответы::