1. ... цели CMMI применяются ко всем процессным областям ::ответы:: 2. Capability Maturity Model Integration (CMMI) — это.. ::ответы:: 3. SLA позволяет установить: ::ответы:: 4. Акселераторы решений «SA» содержат решения по: ::ответы:: 5. Анализ рынка потребностей бизнеса подразумевает проведение анализа рынка ИТ-услуг с точки зрения применения ИТ и предполагает: ::ответы:: 6. Архитектура управления ИТ-инфраструктурой предприятия должна быть: ::ответы:: 7. Базовым понятием модели CMM/CMMI является: ::ответы:: 8. В какой из книг библиотеки ITIL представлены задачи и проблемы планирования, а также реализации и развития ITSM для реализации поставленных целей? ::ответы:: 9. В каком процессе достигается минимизация отрицательного воздействия инцидентов на основной вид деятельности предприятия и уменьшение их количества посредством предотвращения возможных причин их возникновения? ::ответы:: 10. В основе программных продуктов «Tivoli» лежит инфраструктура Web, основанная на использовании открытых..., использующая общий графический интерфейс ::ответы:: 11. В основе процесса «Мониторинг» находится... процессов ИТ-службы. ::ответы:: 12. В основе процесса управления доступностью находится... влияния компонентов ИТИ на доступность различных сервисов и риск невыполнения соглашений для этих сервисов при возникновении ошибок ::ответы:: 13. В отделе локальных вычислительных сетей осуществляется: ::ответы:: 14. В рамках какого процесса выполняется выделение отдельных специфических услуг для потребителей в рамках стандартного ИТ-сервиса? ::ответы:: 15. В рамках какого процесса выполняется обеспечение гарантии того, что ИТ-службы в своей деятельности использует стандартные методы и процедуры для управления изменениями в информационной среде предприятия? ::ответы:: 16. В рамках какого процесса выполняется обработка потока поступающих заданий на предоставление ИТ-сервисов в соответствии с согласованным уровнем обслуживания? ::ответы:: 17. В рамках какого процесса выполняется определение стоимости предоставляемых ИТ-сервисов и покрытие расходов исходя из оплаты? ::ответы:: 18. В рамках какого процесса выполняется получение ИТ-сервисов в соответствии с согласованным уровнем обслуживания? ::ответы:: 19. В рамках какого процесса выполняется предоставление услуг заданного качества? ::ответы:: 20. В рамках какого процесса выполняется развертывание новых или модернизация компонент и функций ИТ-сервиса с учетом потребностей пользователей? ::ответы:: 21. В рамках какого процесса выполняется разработка и проверка работоспособности и функциональности внедренных ИТ-сервисов? ::ответы:: 22. В рамках какого процесса выполняется регистрация и отслеживание состояния каждой составной части ИТ-инфраструктуры? ::ответы:: 23. В рамках какого процесса выполняется снижение числа инцидентов? ::ответы:: 24. В рамках какого процесса выполняется управление постоянным процессом предоставления ИТ-сервисов в соответствии с заданными уровнями обслуживания? ::ответы:: 25. В рамках какого процесса выполняется фиксация инцидентов в информационной системе и быстрая реакция на запросы потребителей ИТ-услуг? ::ответы:: 26. В рамках какого процесса выполняется формализация задач обеспечения, управления и поддержки безопасности ИТ-инфраструктуры предприятия? ::ответы:: 27. В рамках процесса «Планирование и организация» решаются такие задачи, как: ::ответы:: 28. В рамках процесса «Предоставление и сопровождение сервиса ИТ» осуществляется: ::ответы:: 29. В соответствии с какой концепцией и моделью управления качеством ИТ-услуг определяется роль и место ИТ-службы в структуре предприятия? ::ответы:: 30. В соответствии с отношением к какой-либо цели, практики CMMI делятся на: ::ответы:: 31. В ходе согласования требований с заказчиком к ИТ-сервису определяется: ::ответы:: 32. Важной составляющей SLA является... ИТ-сервисов, который представляет собой документ, содержащий формулировки всех ИТ-сервисов, предоставляемых пользователям ::ответы:: 33. Выполнить формирование необходимых этапов внедрения ИТ-сервисов и оценить риски для максимизации возврата инвестиций предназначен процесс: ::ответы:: 34. Группы ИТ-сервисов: ::ответы:: 35. Для каждой из процессных областей существует ряд … (goals), которые должны быть достигнуты при внедрении CMMI в данной процессной области. ::ответы:: 36. Для оценки уровня институционализации процессной области используется шкала уровней способности: ::ответы:: 37. Документы «SMF» включают: ::ответы:: 38. Документы «SMF» предназначены для составления руководства и детализации мероприятий, направленных на достижение поставленных... при оптимизации ИТ-инфраструктуры ::ответы:: 39. Инструкции проектов усовершенствования обслуживания «SIP» содержат: ::ответы:: 40. Инструментальной основой «MSM» служат программные продукты «...» ::ответы:: 41. К основным проблемам обеспечения качества ИТ-сервиса относятся: ::ответы:: 42. К основным факторам, оказывающим влияние на ИТ-инфраструктуру предприятия, относятся такие факторы как: ::ответы:: 43. Какая библиотека ITIL является стандартом де-факто в области ИТ, не является собственностью ни одной организации и представляет описание набора процессов, необходимого для обеспечения постоянного высокого качества ИТ-сервисов и повышения степени удовлетворенности пользователей? ::ответы:: 44. Какая из книг библиотеки ITIL включает описание ИТ-услуг? ::ответы:: 45. Какая из книг библиотеки ITIL включает описание методики организации ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия? ::ответы:: 46. Какая из книг библиотеки ITIL посвящена проблемам безопасности? ::ответы:: 47. Какая из книг библиотеки ITIL содержит описание механизма влияния ИТ-инфраструктуры на основной вид деятельности предприятия? ::ответы:: 48. Какая из книг библиотеки ITIL содержит описание процессов, направленных на обеспечение пользователей доступом к ИТ-услуг, обеспечивающих выполнение задач, стоящих перед бизнесом? ::ответы:: 49. Какая из книг библиотеки ITIL содержит способ обеспечения соответствия приложений изменениям потребностям бизнеса в жизненном цикле приложений (от разработки до сопровождения)? ::ответы:: 50. Какие параметры оказывают наибольшее влияние на определение параметров ИТ-сервисов? ::ответы:: 51. Каково назначение процесса «Управление безопасностью»? ::ответы:: 52. Каково назначение процесса «Управление готовностью»? ::ответы:: 53. Каково назначение процесса «Управление непрерывностью»? ::ответы:: 54. Каково назначение процесса «Управление производительностью»? ::ответы:: 55. Каково назначение процесса «Управление финансами»? ::ответы:: 56. Какое количество процессных областей определено в CMMI? ::ответы:: 57. Какое количество уровней зрелости организации определено в ступенчатом представлении CMMI? ::ответы:: 58. Какое количество уровней зрелости предприятий определено в модели CMM/CMMI? ::ответы:: 59. Какое решение, разработанное специалистами компании «Microsoft» обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов? ::ответы:: 60. Какое решение, разработанное специалистами компании «Microsoft» обеспечивает оперативный доступ к информации и сотрудникам? ::ответы:: 61. Какое решение, разработанное специалистами компании «Microsoft» обеспечивает рабочие области коллективной деятельности? ::ответы:: 62. Какой документ формируется в результате согласования приоритетов сервисов и ресурсов? ::ответы:: 63. Какой программный продукт предназначен для обеспечения постоянной эффективной защиты данных, а также их восстановления за счет резервного копирования на диски и восстановление данных? ::ответы:: 64. Какой программный продукт предназначен для планирования развертывания систем посредством функционирования ИТ-инфраструктуры на основе анализа данных об ИС? ::ответы:: 65. Какой программный продукт предназначен для управления серверной инфраструктурой в масштабах предприятия? ::ответы:: 66. Какой программный продукт предназначен для формирования отчетов о функционировании ИТ-инфраструктуры предприятия? ::ответы:: 67. Какой программный продукт предназначен для централизованного управления изменениями и конфигурациями ИТ-инфраструктуры предприятия на базе компьютеров, управляемых ОС Windows? ::ответы:: 68. Какой уровень зрелости в модели CMMI не определён? ::ответы:: 69. Конечным результатом процесса управления изменениями является набор..., согласованных между собой и с существующей конфигурацией ИТ-инфраструктуры без нарушения функционирования существующих сервисов. ::ответы:: 70. Методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТ-сервисов является библиотека … ::ответы:: 71. Мониторинг всех важных ресурсов реализуется в рамках процесса управления ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой, при этом управление ИТ-инфраструтурой подразумевает проведение работ по: ::ответы:: 72. На формирование организационной структуры ИТ-службы оказывают влияние такие факторы, как: ::ответы:: 73. На что оказывает значительное влияние инструментальная поддержка автоматизации процессов управления ИТ-предприятия? ::ответы:: 74. На этапе планирования ИТ-сервиса в рамках стратегических функций его функциональность согласовывается со: ::ответы:: 75. Некоторые цели CMMI являются уникальными — они называются … ::ответы:: 76. Обеспечение бесперебойного функционирования ИТИ в значительной степени влияет на: ::ответы:: 77. Обеспечение ежедневного мониторинга предоставляемых ИТ-сервисов, управление запросами пользователей, отслеживание удовлетворенности клиентов и оценивание общего уровня качества выполняемых работ позволяет организовать группа процессов: ::ответы:: 78. Обеспечение функциональности ИТ-сервиса осуществляется при его разработке и... ::ответы:: 79. Обеспечить создание и тестирование новых сервисов и используемых ими инфраструктурных компонентов (установка оборудования и ПО, разработка приложений, обучение пользователей и т.п.) позволяет группа процессов: ::ответы:: 80. Объекты ИТ-менеджмента: ::ответы:: 81. Одним из основных направлений реализации модели ITMP является процесс обеспечения... ::ответы:: 82. Организовать деятельность ИТ-службы на основании партнерских отношений с пользователями ИС позволяет процесс: ::ответы:: 83. Основная задача процесса управления доступностью состоит в организации сопровождения и определении... бизнеса к доступности и реализация этих требований в ИТ-инфраструктуре. ::ответы:: 84. Основная задача процесса управления сервисом заключается в согласовании специфицированных требований к: ::ответы:: 85. Основная цель процесса управления непрерывностью предоставления ИТ-услуг заключается в поддержании непрерывности... в целом на предприятии ::ответы:: 86. Основной задачей процесса управления безопасностью является планирование и... безопасности ИТ-сервисов ::ответы:: 87. Основной целью ИТ-службы является предоставление заказчику... приемлемого качества ::ответы:: 88. Основные задачи процесса управления изменениями заключаются в: ::ответы:: 89. Основные функции, которые должны быть реализованы в процессе управления конфигурациями являются: ::ответы:: 90. Основным документом, регламентирующим взаимоотношения ИТ-службы и бизнес-подразделений предприятия, является: ::ответы:: 91. Основными этапами при управлении функциональностью ИТ-сервисов являются: ::ответы:: 92. Основой модели информационных процессов ITPM (IT Process Model) является модель управления архитектурой: ::ответы:: 93. Платформа «Tivoli» включает мощный инструментарий для бизнес-ориентированного управления ИТ-инфраструктуры на основе... подхода к управлению информационной средой предприятия ::ответы:: 94. Поддержку работоспособности автоматизированных рабочих мест и бизнес-процессов предприятия обеспечивают различные... ::ответы:: 95. Предоставление соглашений и информации, а также процедуры взаимодействия по выполнению соглашений об уровне сервиса обеспечивает группа процессов: ::ответы:: 96. Предприятие, на котором реализованы процедуры управления проектами, называется... ::ответы:: 97. При помощи какого программного продукта HP «Open View» выполняется анализ производительности ИТ-среды и управления ею руководителями и техническими специалистами служб эксплуатации? ::ответы:: 98. При помощи какого программного продукта HP «Open View» выполняется обеспечение визуального представления бизнес-процессов предприятия за счет использования инструментов для мониторинга процессов? ::ответы:: 99. При помощи какого программного продукта HP «Open View» выполняется построение информационных панелей, отражающих состояние бизнес-процессов на предприятии, для эффективного мониторинга за параметрами бизнес-сервисов? ::ответы:: 100. При помощи какого программного продукта HP «Open View» выполняется создание и настройка по запросам клиентов web-сайтов с отчетами по уровню качества используемых ими услуг? ::ответы:: 101. При помощи какого программного продукта HP «Open View» выполняется создание отчетов о функционировании распределенной ИТ-инфраструктуры предприятия? ::ответы:: 102. При помощи какого программного продукта HP «Open View» осуществляется непрерывный мониторинг внутренних контуров управления основными бизнес-процессами, вспомогательными приложениями и инфраструктурой с целью измерения эффективности, минимизации рисков, соблюдения стандартов защиты и раскрытия информации? ::ответы:: 103. Программное обеспечение «Tivoli» позволяет построить интегрированные решения с возможностью... управления уровнем обслуживания и быстрой окупаемостью. ::ответы:: 104. Процесс проведения согласования возможностей ИТ и потребностей бизнеса направлен на: ::ответы:: 105. Процесс управления безопасностью (Security Management) обеспечивает внедрение, контроль и техническую поддержку инфраструктуры безопасности, а также разработку и контроль соблюдения... безопасности существующих, разрабатываемых и планируемых ИТ-сервисов ::ответы:: 106. Процесс управления релизами включает этапы: ::ответы:: 107. Процесс управления уровнем сервиса (Service Level Management − SLM) определяет, согласовывает и контролирует... ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения ИТ. ::ответы:: 108. Разработку, ввод в действие и эксплуатацию ИС обеспечивают... ИТ-службы. ::ответы:: 109. Репозиторий «Tivoli Enterprise Data Warehouse» позволяет администратору: ::ответы:: 110. Руководитель ИТ-службы должен: ::ответы:: 111. С каким процессом взаимодействует процесс управления финансами? ::ответы:: 112. Снижение потенциального уровня затрат, автоматизация управления и повышение его эффективности достигается благодаря решениям по операционной поддержке платформы «Tivoli» за счет выполнения следующих функций: ::ответы:: 113. Сотрудники каких отделов находятся в непосредственном подчинении ИТ-директору при плоской структуре ИТ-службы? ::ответы:: 114. Специалисты отдела мониторинга обрабатывают инциденты и осуществляют: ::ответы:: 115. Существуют два представления CMMI: ::ответы:: 116. Сформировать детализированную информацию по проектированию новых ИТ-сервисов, выполнить управление доступностью и качеством этих сервисов, а также обеспечить поддержание нужного баланса между качеством и стоимостью позволяет группа процессов: ::ответы:: 117. Уровни ИТ-менеджмента: ::ответы:: 118. Факторами, оказывающими влияние на планирование использования ресурсов и ввод в эксплуатацию ИТ в рамках процесса управления мощностями, являются: ::ответы:: 119. Формирование ИТ-структуры на основе оценивания бизнеса и планирование ИТ-архитектуры выполняются в рамках процесса: ::ответы:: 120. Функциональные направления работы ИТ-службы: ::ответы::
